1. INTRODUCERE ȘI DEFINIȚII

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului și serviciilor oferite de NX PRINT SRL, cu sediul în Str. Mihail Sadoveanu nr. 24, Bratuleni, Iași, CUI RO4616055, Nr. Reg. Com. J199300253222, email: office@nxprint.ro.

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit, înțeles și acceptă integral termenii de mai jos.

NX PRINT își rezervă dreptul de a modifica periodic termenii, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată este mereu disponibilă pe site.

2. OBIECTUL SERVICIILOR

NX PRINT oferă:

• Print digital
• Print offset
• Materiale promoționale personalizate
• Ambalaje personalizate / cutii
• Servicii de prepress (pregătire fișiere pentru tipar)

Orice comandă este procesată exclusiv pe baza informațiilor furnizate de client.

3. PLASAREA COMENZII

3.1. Clientul este responsabil pentru completarea corectă a tuturor datelor necesare procesării comenzii.

3.2. Trimiterea unei comenzi constituie o ofertă fermă. NX PRINT va confirma sau respinge comanda în funcție de posibilitățile de producție.

3.3. Comanda intră în producție doar după:

• primirea fișierelor corecte,
• aprobarea comenzii,
• plata avansului (dacă este solicitat).

3.4. Plasarea comenzii

Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe site-ul NX PRINT prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea Comenzii prin efectuarea plății prin una dintre modalitățile indicate expres.

Adăugarea unui Bun și/sau Serviciu în coșul de cumpărături, fără finalizarea Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi și nu reprezintă rezervarea automată a produselor.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul declară că toate datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii și își exprimă acordul ca NX PRINT să îl contacteze prin orice mijloc disponibil (email, telefon) atunci când este necesar pentru derularea Comenzii.

3.5. Anularea comenzii

NX PRINT poate anula o Comandă, cu notificarea prealabilă a Cumpărătorului, fără obligații ulterioare sau despăgubiri, în următoarele situații:

• neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului, în cazul plăților online;
• invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți;
• date incomplete, incorecte sau eronate furnizate de Client;
• imposibilitate obiectivă de producție.

În cazul anulării unei Comenzi achitate, NX PRINT va rambursa sumele încasate în termen de maximum 7 (șapte) zile lucrătoare.

3.6. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără alte costuri decât cele de livrare, exclusiv pentru produsele standard, nepersonalizate.

Termenul de retragere expiră în termen de 14 zile de la:

• data la care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun, în cazul unei comenzi cu livrări multiple;
• data la care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese, în cazul produselor livrate în loturi.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să notifice NX PRINT în scris (email), iar produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate.

În cazul retragerii din Contract, Cumpărătorul este obligat să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul.

Rambursarea sumelor se va face în maximum 14 zile de la data notificării retragerii, după cum urmează:

• pentru plățile cu card online – prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
• pentru plățile prin transfer bancar / ramburs – prin virament bancar.

NX PRINT poate amâna rambursarea până la primirea Bunurilor returnate sau până la primirea dovezii de expediere a acestora.

3.7. Lipsa disponibilității produselor

În cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat nu poate fi livrat, NX PRINT va informa Clientul și va rambursa contravaloarea acestuia în termen de maximum 7 (șapte) zile de la data informării sau a solicitării exprese de reziliere a Contractului.

3.8. Produse și servicii exceptate de la dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:

• servicii prestate integral, după începerea execuției cu acordul Clientului;
• produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare;
• produse personalizate sau realizate după specificațiile Clientului;
• produse susceptibile de deteriorare rapidă;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate (ex.: ambalaje alimentare);
• produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare.

4. FIȘIERE, PREPRESS ȘI RESPONSABILITĂȚI

Prin încărcarea fișierelor, clientul confirmă că:

• deține toate drepturile de autor asupra materialelor;
• își asumă responsabilitatea pentru conținut, text, imagini, fonuri, rezoluție, culori și layout;
• fișierele sunt conforme cu specificațiile tehnice indicate pe site.

NX PRINT poate realiza ajustări tehnice minime (bleed, margini, conversii CMYK), fără a modifica designul în mod substanțial.

NX PRINT nu este responsabil pentru:

• imagini la rezoluție insuficientă;
• erori de text, scriere sau ortografie;
• diferențe minore de nuanță datorate variațiilor specifice procesului de tipărire.

5. PREȚURI, PLATĂ ȘI FACTURARE

5.1. Prețurile afișate pe site sunt informative și pot varia în funcție de specificațiile finale, tiraj, materiale și condiții de producție.

5.2. Metode de plată acceptate:

• Card online (prin NETOPIA Payments)
• Transfer bancar

5.3. Procesarea plăților online (NETOPIA Payments | PSD2)

Plățile online efectuate pe site-ul NX PRINT sunt procesate exclusiv prin NETOPIA Payments, furnizor licențiat de servicii de plată conform legislației europene și Directivei PSD2.

Prin selectarea plății online, clientul este redirecționat către platforma NETOPIA Payments, unde vi se pot solicita date necesare procesării tranzacției, precum:

• datele cardului (număr card, nume deținător, data expirării, cod CVC/CVV);
• adresa de email și numărul de telefon;
• date de facturare.

NX PRINT nu stochează, nu prelucrează și nu are acces la datele cardului, acestea fiind gestionate integral de NETOPIA Payments, în mediu securizat, certificat PCI-DSS.

NETOPIA Payments utilizează:

• 3D Secure 2.0, cu autentificare suplimentară a plătitorului (SCA – Strong Customer Authentication), conform PSD2;
• conexiuni criptate SSL/TLS;
• sisteme antifraudă avansate.

Pentru generarea tranzacției, NX PRINT poate transmite către NETOPIA doar date necesare: suma comenzii, emailul și telefonul clientului, numărul comenzii sau date de facturare.

În anumite situații, reprezentanții NETOPIA Payments pot contacta direct clientul pentru clarificarea unei tranzacții refuzate sau suspecte.

Pentru detalii privind prelucrarea datelor în cadrul plăților online, puteți consulta notificarea GDPR a NETOPIA:
https://netopia-payments.com/nota-de-informare-gdpr-platitori/

Pentru anumite comenzi, NX PRINT poate solicita avans obligatoriu.

5.4. Facturile sunt emise electronic și transmise pe email.

NX PRINT nu stochează datele cardului – acestea sunt gestionate exclusiv de NETOPIA Payments, în calitate de operator independent.

6. LIVRARE

Metode de livrare:

• Curier (DPD / Fan Courier)
• Ridicare personală de la sediu

Termen standard de producție: 5–7 zile lucrătoare, calculat din momentul în care sunt îndeplinite cumulativ:

• fișiere corecte,
• confirmare comandă,
• confirmare plată (unde este cazul).

Costul de transport se calculează automat în funcție de greutate și destinație.

NX PRINT nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat.

7. POLITICA DE RECLAMAȚII ȘI REPRINT

Reclamațiile se transmit în 48 de ore de la primirea produselor.

Se acordă reprint gratuit când:

• există erori dovedite de tipărire sau finisare din partea NX PRINT;
• produsul final diferă în mod evident de specificațiile confirmate.

NU se acordă reprint pentru:

• fișiere greșite încărcate de client;
• culori diferite față de ce vede clientul pe monitor (fără proof color);
• imagini pixelate sau neclare;
• diferențe minore de nuanță în limitele industriei;
• greșeli de text / design furnizate de client.

Produsele ce fac obiectul reclamației pot fi solicitate spre retur sau evaluare foto.

8. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Responsabilitatea NX PRINT se limitează la valoarea comenzii, indiferent de situație.

NX PRINT nu va fi răspunzător pentru:

• pierderi comerciale ale clientului,
• întârzieri provocate de curier,
• conținutul fișierelor încărcate,
• utilizarea necorespunzătoare a produselor.

9. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE (GDPR)

NX PRINT procesează datele personale conform legislației GDPR, în scopul:

• procesării și livrării comenzilor,
• comunicărilor comerciale necesare,
• facturării și evidențelor contabile.

Datele pot fi transmise doar partenerilor implicați direct:

• curieri (Fan Courier, DPD)
• procesator plăți (NETOPIA Payments)
• furnizor hosting
• servicii de analiză (Google Analytics)
• servicii marketing (Facebook Pixel)

Clientul are drept de acces, rectificare, ștergere, restricționare și portabilitate.

Politica de Confidențialitate completă este disponibilă pe site.

10. COOKIE-URI

Site-ul utilizează:

• cookie-uri tehnice (esențiale funcționării)
• cookie-uri de analiză trafic
• cookie-uri de marketing
• cookie-uri pentru preferințe

Clientul poate gestiona setările cookie-urilor din browser.

11. ACCESIBILITATE

NX PRINT depune eforturi continue pentru:

• navigare ușoară,
• conținut lizibil,
• compatibilitate cu dispozitive moderne și cititoare de ecran,
• respectarea cerințelor legislației privind accesibilitatea.

12. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

Documentul este guvernat de legislația română.

Litigiile se soluționează:

1. pe cale amiabilă,
2. dacă nu este posibil, de instanțele competente din România.

14. ACCEPTAREA TERMENILOR

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul confirmă acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.

Ultima actualizare: Decembrie 2025